【尊龙凯时】在线旅游投诉持续升温

2024-12-18 12:01:01

随着人们生活水平的提升和消费的升级，消费滋扰也呈现了新的特色。昨天，浙江省工商局对外公布了《2017年度浙江消费滋扰分析报告》(下称《报告》)。报告表明，2017年全省法院服务消费滋扰23.9万件，同比快速增长38.2%，倒数4年多达商品消费滋扰;网购消费投诉量大增长速度慢，全省共计法院网络购物滋扰28.3万件，占到全省消费滋扰总量79.2%，同比快速增长81.4%。推迟发货、高估宣传占到网购滋扰前两位我省服务消费滋扰主要集中于在美容美发、洗染、餐饮等居民服务，机动车、通讯器材及设施设备等维修服务，电信和文化娱乐服务等领域。

全国商品与服务滋扰各占到一半，我省服务滋扰占到滋扰总量66.9%。省工商局涉及负责人分析，这指出了我省消费者的市场需求已从符合日常必须向执着品质改变，消费品类从商品居多向商品和服务锐意改变。同时也体现出有，当前服务质量与消费者的希望仍有一定距离。网络购物滋扰方面，体现的问题主要集中于在推迟发货、高估宣传、质量瑕疵、售后服务、个人信息泄漏、差评蓄意侵扰等方面。

网购投诉量大增长速度慢，与居民消费方式改变密切相关，也与浙江作为网络经济大省和主要电商平台所在地的实际相吻合。去年我省构建网络零售额1.3万亿元，快速增长29.4%，占到全国网络零售总额五分之一。

共享单车滋扰成新热点在线旅游滋扰持续加剧2017年，我省共计法院共享单车涉及滋扰7472件。体现最引人注目的问题是押金归还无以，其次是故障报修、计费纠纷、售后服务、优惠券无法用于等。因共享单车服务供应商绝大部分注册地不出浙江境内，市场准入解散和监管机制仍未几乎创建，再加竞争白热化，行业内经营者之间兼并重组大大再次发生，给消费滋扰处置带给较小艰难。

2017年，我省共计法院牵涉到在线旅游滋扰3300余件，滋扰对象主要是在线旅游服务平台上的经营者。滋扰问题主要集中于在产品宣传名不符实、绑销售侵害消费者选择权、机票退订转出有艰难、优惠广告宣传无法用于等。去年我省共计法院汽车消费滋扰近1.5万件，占到滋扰总量的12.7%。

体现主要问题有汽车销售搭售保险、4S店蓄意掩饰车辆现实信息、多次送修不解决问题、售后服务价格不半透明、不及时归还按揭担保金等。去年我省共计法院商品房交易滋扰6320件，同比增加11.2%。牵涉到问题主要有楼书宣传欺诈、股份金不出示发票、绑销售车位等。尤其是全省各市、县中心城区新建住宅全部实施全装修成品交付给后，牵涉到的滋扰明显增加，主要问题有全装修偷工减料、翻新质量粗劣、拒绝接受或推迟遵守售后服务义务、二次改建艰难等。

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